Повернення коштів

1. Що саме оплачується

SnapHire продає токени — внутрішні одиниці доступу до платних дій у панелі роботодавця. Один токен дає право відкрити контактні дані одного кандидата або забронювати кандидата на 24 години. Перегляд каталогу, анкет і записів голосових інтерв'ю є безкоштовним і оплати не потребує.

Токени продаються пакетами; чинні ціни вказані на сторінці Тарифів. Розрахунки здійснюються в гривні (₴). Продавець не є платником ПДВ.

Оплата зараховує токени на баланс компанії. Послуга вважається наданою в момент, коли токен списано, — тобто коли контакт кандидата відкрито або бронювання створено. До цього моменту токен є невикористаним, а послуга — ненаданою.

Токени не мають строку дії, не є електронними грошима та не передаються між компаніями.

2. Коли ми повертаємо кошти

Ми повертаємо гроші на рахунок платника у таких випадках:

• Невитрачений пакет — ви оплатили пакет і не витратили з нього жодного токена. Заявку потрібно подати протягом 14 календарних днів з дати оплати. Повертається повна вартість пакета.
• Подвійне або помилкове списання — за одне замовлення кошти списано двічі, або списано суму, більшу за вартість пакета. Різницю повертаємо повністю, незалежно від того, чи витрачені токени.
• Кошти списано, токени не зараховано — платіж пройшов, але баланс не поповнився і ми не змогли зарахувати токени вручну.
• Оплата не тим акаунтом — пакет оплачено на чужий або помилково створений обліковий запис, і жоден токен із нього не витрачено.
• Сервіс недоступний з нашої вини — платні функції не працюють понад 72 години поспіль або ми припиняємо надання Сервісу. Повертаємо повну вартість кожного пакета, з якого не витрачено жодного токена, без обмеження строком.

Заявку може подати той самий обліковий запис, з якого здійснено оплату, або уповноважена особа компанії-платника.

3. Коли кошти не повертаються

Токен оплачує доступ до контактних даних, а не результат перемовин із кандидатом. Тому кошти не повертаються, якщо:

• З пакета витрачено хоча б один токен — щойно відкрито перший контакт або створено перше бронювання, послугу за цим пакетом розпочато, і кошти за нього не повертаються — ні повністю, ні частково. Часткового повернення за невитраченим залишком немає. У такому разі діє повернення токена на баланс — див. розділ 8.
• Минуло більше 14 днів — заявка щодо невикористаних токенів подана пізніше цього строку. Це не стосується подвійного списання та випадків із нашої вини.
• Кандидат відмовився — ви поговорили з кандидатом, але не домовилися про умови, або він не вийшов на роботу після офера.
• Доступ заблоковано за грубе порушення — шахрайство, продаж отриманих даних, накрутки, використання чужого електронного підпису (розділ 11 Умов користування).
• Токени отримані безкоштовно — нараховані як бонус, компенсація або в межах акції: за них не сплачувалися гроші, тому й повертати нічого.

4. Як рахується сума

Одиниця повернення — пакет, а не токен. Повертається повна сума, сплачена за пакет, з якого не витрачено жодного токена. Наприклад: пакет «Про» — 20 токенів за 8 000 ₴; якщо не витрачено жодного, повертаємо 8 000 ₴, якщо витрачено хоча б один — не повертаємо нічого.

Якщо ви купували кілька пакетів, кожен розглядається окремо: сплачений і не розпочатий пакет повертається незалежно від того, що сталося з рештою. Витраченими першими вважаються токени з найранішого оплаченого пакета — саме за цим правилом визначається, який пакет лишився недоторканим.

Комісію за повернення ми не утримуємо. Повертається сума, фактично сплачена вами; комісії платіжних систем і банків, якщо такі виникають на їхньому боці, від нас не залежать.

Якщо на замовлення вже видані закриваючі документи, ми оформлюємо коригувальні документи разом із поверненням.

5. Як подати заявку

Надішліть заявку у вільній формі на legal@snaphire.com.ua або в підтримку в Telegram @snaphire.

Щоб ми не витрачали час на уточнення, вкажіть:

• Номер замовлення — у форматі SH-…, він є в листі про оплату та в кабінеті, у розділі «Баланс і платежі».
• Дату та суму платежу — як вони вказані у виписці банку.
• Email облікового запису — той, на який зареєстровано акаунт роботодавця.
• Підставу з розділу 2 — одним реченням, що саме сталося.

Окремої форми, паперової заяви чи скан-копій документів для повернення коштів ми не вимагаємо. Якщо підстава потребує підтвердження — наприклад, виписка про подвійне списання, — ми попросимо його у відповіді на заявку.

6. Строки розгляду та зарахування

Заявку розглядаємо протягом 3 робочих днів з дня отримання та письмово повідомляємо про рішення на ту саму адресу, з якої вона надійшла.

У разі позитивного рішення повернення ініціюємо в платіжній системі протягом 3 робочих днів після повідомлення.

Зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої картки і зазвичай займає від 3 до 10 банківських днів, а в окремих випадках — до 30 календарних днів з дати ініціювання повернення. Цей строк перебуває поза нашим контролем.

Якщо ми відмовляємо, у відповіді зазначаємо підставу відмови з посиланням на відповідний пункт цієї сторінки.

7. Спосіб повернення

Кошти повертаються тим самим способом і на ті самі реквізити, якими була здійснена оплата: на платіжну картку, з якої пройшов платіж, або на банківський рахунок, з якого оплачено рахунок-фактуру.

Повернення готівкою, на картку іншої особи або на реквізити, відмінні від тих, якими сплачено, не здійснюється — цього вимагають правила платіжних систем.

Якщо картку, якою ви платили, закрито або перевипущено, зверніться до свого банку: кошти, повернуті на закритий рахунок, банк зараховує на поточний рахунок власника.

Разом із поверненням коштів усі токени поверненого пакета списуються з балансу компанії.

8. Повернення токена замість коштів

Якщо токен уже витрачено, але контакт виявився непридатним не з вашої вини — недійсний номер, кандидат не відповідає, на зв'язку інша людина, дані в анкеті не збігаються з реальними або це дубль уже відкритого контакту, — токен повертається на баланс компанії. Це окремий порядок, і грошима він не компенсується.

Заявка подається протягом 14 днів після відкриття контакту, розглядається протягом 3 робочих днів, а для частини причин ми просимо підтвердження — запис розмови або скриншот листування.

Повний перелік причин, вимоги до підтверджень і форма заявки — на сторінці повернення токенів у кабінеті.

9. Реквізити продавця

• Продавець — [НАЗВА ЮРОСОБИ АБО ФОП]
• ЄДРПОУ / РНОКПП — [ЄДРПОУ АБО РНОКПП]
• Адреса — [ЮРИДИЧНА АДРЕСА]
• Телефон — [ТЕЛЕФОН]
• Електронна пошта — legal@snaphire.com.ua

Оплату карткою приймає платіжний сервіс WayForPay. Реквізити вашої картки ми не отримуємо і не зберігаємо. Ті самі дані та години роботи — на сторінці контактів.

10. Контакти та вирішення спорів

Питання щодо оплат і повернень: legal@snaphire.com.ua, підтримка в Telegram — @snaphire. Відповідаємо у робочі години: [ГОДИНИ РОБОТИ].

Ми можемо оновлювати ці умови. Чинна редакція завжди доступна за цією адресою; до вже здійсненого платежу застосовується редакція, чинна на дату оплати.

До цих умов застосовується законодавство України. Спори намагаємося вирішити переговорами; якщо домовитися не вдалося, спір вирішується судом за підсудністю, встановленою законом. Права споживача, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», ці умови не обмежують.