Повернення коштів

1. Що саме оплачується

SnapHire продає токени — внутрішні одиниці доступу до платних дій у панелі роботодавця. Один токен дає право відкрити контактні дані одного кандидата або забронювати кандидата на 24 години. Перегляд каталогу, анкет і записів голосових інтерв'ю є безкоштовним і оплати не потребує.

Токени продаються пакетами; чинні ціни вказані на сторінці Тарифів. Розрахунки здійснюються в гривні (₴). Продавець не є платником ПДВ.

Оплата зараховує токени на баланс компанії. Послуга вважається наданою в момент, коли токен списано, — тобто коли контакт кандидата відкрито або бронювання створено. До цього моменту токен є невикористаним, а послуга — ненаданою.

Окрім пакетів токенів, Сервіс має дві платні послуги з фіксованою вартістю: брендовану сторінку вакансії та «Буст» — просування окремої вакансії. Їх предметом є робота Компанії протягом визначеного строку, а не одиниці доступу, тому правила повернення для них інші — див. розділ 3.

Токени діють 12 місяців з дати зарахування на баланс (розділ 12 Умов); не витрачені до кінця строку згорають і грошима не компенсуються. Токени не є електронними грошима та не передаються між компаніями.

2. Коли ми повертаємо кошти

Ми повертаємо гроші на рахунок платника у таких випадках:

• Невитрачений пакет — ви оплатили пакет і не витратили з нього жодного токена. Заявку потрібно подати протягом 14 календарних днів з дати оплати. Повертається повна вартість пакета.
• Подвійне або помилкове списання — за одне замовлення кошти списано двічі, або списано суму, більшу за вартість пакета. Різницю повертаємо повністю, незалежно від того, чи витрачені токени.
• Кошти списано, токени не зараховано — платіж пройшов, але баланс не поповнився і ми не змогли зарахувати токени вручну.
• Оплата не тим акаунтом — пакет оплачено на чужий або помилково створений обліковий запис, і жоден токен із нього не витрачено.
• Сервіс недоступний з нашої вини — платні функції не працюють понад 72 години поспіль або ми припиняємо надання Сервісу. Повертаємо повну вартість кожного пакета, з якого не витрачено жодного токена, без обмеження строком.

Заявку може подати той самий обліковий запис, з якого здійснено оплату, або уповноважена особа компанії-платника.

3. Брендована сторінка, Буст і пряма публікація

Для послуг із фіксованою вартістю одиницею повернення є сама послуга: вона або ще не розпочата — і тоді повертається повністю, або вже розпочата — і тоді кошти за неї не повертаються. Часткового повернення «за невикористану частину» тут немає, окрім прямо описаних нижче випадків.

• Брендована сторінка — повну вартість повертаємо, якщо ви відмовилися до брифу, тобто доки ми не почали роботу над сторінкою. Після брифу склад послуги погоджено і команда до неї приступила, тому кошти не повертаються. Якщо ми не запустили сторінку в погоджений строк з нашої вини або не змогли зробити її за погодженим брифом, повертаємо повну вартість.
• Дострокове зняття сторінки — якщо ви просите зняти сторінку з публікації раніше, ніж завершився оплачений строк розміщення, кошти не повертаються: послугу вже надано, а розміщення й адміністрування окремо не тарифікуються.
• Буст — до початку строку просування послугу можна скасувати з поверненням повної вартості. Після початку кошти не повертаються. Якщо ми зупинили просування з власної ініціативи або не змогли його провести, повертаємо вартість пропорційно невикористаному строку.
• Результат не є підставою — мала кількість переглядів, відсутність відгуків, відмови кандидатів або незакрита вакансія підставою для повернення не є: ми не гарантуємо результату підбору (розділи 10, 11 і 16 Умов користування).
• Пряма публікація вакансії — плата 600 ₴ вноситься за саму публікацію в цьому режимі. Кошти не повертаються ані після зняття вакансії з публікації, ані через кількість чи якість отриманих відгуків. Повернення токена за непридатний контакт (розділ 9) до цієї моделі не застосовується: контакти надходять разом з відгуком і окремо не відкриваються, а балансу токенів ця оплата не торкається.

Заявка подається так само, як і щодо токенів — розділ 6. Строки розгляду й зарахування, спосіб повернення та реквізити спільні для всіх платежів.

4. Коли кошти не повертаються

Токен оплачує доступ до контактних даних, а не результат перемовин із кандидатом. Тому кошти не повертаються, якщо:

• З пакета витрачено хоча б один токен — щойно відкрито перший контакт або створено перше бронювання, послугу за цим пакетом розпочато, і кошти за нього не повертаються — ні повністю, ні частково. Часткового повернення за невитраченим залишком немає. У такому разі діє повернення токена на баланс — див. розділ 9.
• Минуло більше 14 днів — заявка щодо невикористаних токенів подана пізніше цього строку. Це не стосується подвійного списання та випадків із нашої вини.
• Кандидат відмовився — ви поговорили з кандидатом, але не домовилися про умови, або він не вийшов на роботу після офера.
• Доступ заблоковано за грубе порушення — шахрайство, продаж отриманих даних, накрутки, використання чужого електронного підпису (розділ 14 Умов користування).
• Токени отримані безкоштовно — нараховані як бонус, компенсація або в межах акції: за них не сплачувалися гроші, тому й повертати нічого.
• Послугу вже розпочато — бриф щодо брендованої сторінки проведено або строк Бусту розпочався. Підстави й винятки для цих послуг — у розділі 3.

5. Як рахується сума

Одиниця повернення — пакет, а не токен. Повертається повна сума, сплачена за пакет, з якого не витрачено жодного токена. Наприклад: пакет «Про» — 20 токенів за 8 000 ₴; якщо не витрачено жодного, повертаємо 8 000 ₴, якщо витрачено хоча б один — не повертаємо нічого.

Якщо ви купували кілька пакетів, кожен розглядається окремо: сплачений і не розпочатий пакет повертається незалежно від того, що сталося з рештою. Витраченими першими вважаються токени з найранішого оплаченого пакета — саме за цим правилом визначається, який пакет лишився недоторканим.

Комісію за повернення ми не утримуємо. Повертається сума, фактично сплачена вами; комісії платіжних систем і банків, якщо такі виникають на їхньому боці, від нас не залежать.

Для брендованої сторінки і Бусту одиницею повернення є послуга цілком: повертається сума, сплачена за неї, без поділу на етапи чи дні. Виняток — просування, зупинене з нашої ініціативи: там сума рахується пропорційно невикористаному строку.

Якщо на замовлення вже видані закриваючі документи, ми оформлюємо коригувальні документи разом із поверненням.

6. Як подати заявку

Невитрачений пакет найпростіше повернути з кабінету: у розділі «Баланс і платежі» біля такого замовлення є кнопка «Повернути кошти». Вона з'являється лише для пакетів, з яких не витрачено жодного токена, і лише протягом 14 днів з дати оплати. Подати заявку може власник акаунта компанії. Поки заявка на розгляді, токени цього пакета витрачаються останніми; якщо з нього все ж буде витрачено токен, кошти не повертаються. Заявку можна скасувати, доки ми її не розглянули.

В інших випадках із розділу 2 чи 3 надішліть заявку у вільній формі на legal@snaphire.com.ua або в підтримку в Telegram @snaphire.

Щоб ми не витрачали час на уточнення, вкажіть:

• Номер замовлення — у форматі SH-…, він є в листі про оплату та в кабінеті, у розділі «Баланс і платежі».
• Дату та суму платежу — як вони вказані у виписці банку.
• Email облікового запису — той, на який зареєстровано акаунт роботодавця.
• Підставу з розділу 2 або 3 — одним реченням, що саме сталося.

Окремої форми, паперової заяви чи скан-копій документів для повернення коштів ми не вимагаємо. Якщо підстава потребує підтвердження — наприклад, виписка про подвійне списання, — ми попросимо його у відповіді на заявку.

7. Строки розгляду та зарахування

Заявку розглядаємо протягом 3 робочих днів з дня отримання та письмово повідомляємо про рішення на ту саму адресу, з якої вона надійшла.

У разі позитивного рішення повернення ініціюємо в платіжній системі протягом 3 робочих днів після повідомлення.

Зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої картки і зазвичай займає від 3 до 10 банківських днів, а в окремих випадках — до 30 календарних днів з дати ініціювання повернення. Цей строк перебуває поза нашим контролем.

Якщо ми відмовляємо, у відповіді зазначаємо підставу відмови з посиланням на відповідний пункт цієї сторінки.

8. Спосіб повернення

Кошти повертаються тим самим способом і на ті самі реквізити, якими була здійснена оплата: на платіжну картку, з якої пройшов платіж, або на банківський рахунок, з якого оплачено рахунок-фактуру.

Повернення готівкою, на картку іншої особи або на реквізити, відмінні від тих, якими сплачено, не здійснюється — цього вимагають правила платіжних систем.

Якщо картку, якою ви платили, закрито або перевипущено, зверніться до свого банку: кошти, повернуті на закритий рахунок, банк зараховує на поточний рахунок власника.

Разом із поверненням коштів усі токени поверненого пакета списуються з балансу компанії. Якщо повертається вартість брендованої сторінки або Бусту, ми одночасно припиняємо надання цієї послуги: сторінка знімається з публікації, просування зупиняється.

9. Повернення токена замість коштів

Якщо токен уже витрачено, але контакт виявився непридатним не з вашої вини — недійсний номер, кандидат не відповідає, на зв'язку інша людина, дані в анкеті не збігаються з реальними або це дубль уже відкритого контакту, — токен повертається на баланс компанії. Це окремий порядок, і грошима він не компенсується.

Заявка подається протягом 14 днів після відкриття контакту, розглядається протягом 3 робочих днів, а для частини причин ми просимо підтвердження — запис розмови або скриншот листування.

Строк рахується з наступного робочого дня після подання заявки й спливає о 23:59 за київським часом останнього з трьох робочих днів; точну дату видно в кабінеті. Якщо до цього моменту ми не ухвалили рішення, заявка вважається схваленою і токен повертається на баланс автоматично.

Повний перелік причин, вимоги до підтверджень і форма заявки — на сторінці повернення токенів у кабінеті.

10. Реквізити продавця

• Продавець — [НАЗВА ЮРОСОБИ АБО ФОП]
• ЄДРПОУ / РНОКПП — [ЄДРПОУ АБО РНОКПП]
• Адреса — [ЮРИДИЧНА АДРЕСА]
• Телефон — [ТЕЛЕФОН]
• Електронна пошта — legal@snaphire.com.ua

Оплату карткою приймає платіжний сервіс WayForPay. Реквізити вашої картки ми не отримуємо і не зберігаємо. Ті самі дані та години роботи — на сторінці контактів.

11. Контакти та вирішення спорів

Питання щодо оплат і повернень: legal@snaphire.com.ua, підтримка в Telegram — @snaphire. Відповідаємо у робочі години: [ГОДИНИ РОБОТИ].

Ми можемо оновлювати ці умови. Чинна редакція завжди доступна за цією адресою; до вже здійсненого платежу застосовується редакція, чинна на дату оплати.

До цих умов застосовується законодавство України. Спори намагаємося вирішити переговорами; якщо домовитися не вдалося, спір вирішується судом за підсудністю, встановленою законом. Права споживача, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», ці умови не обмежують.