Умови користування

1. Загальні положення

Ці Умови користування («Умови») регулюють доступ до сервісу SnapHire («Сервіс») — Telegram-бота й вебкабінету для кандидатів та веб-панелі для роботодавців — і користування ним.

Сервісом керує [НАЗВА ЮРОСОБИ АБО ФОП] («ми», «Компанія»); повні реквізити — на сторінці контактів.

Ці Умови є публічним договором (публічною офертою) у розумінні статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України. Акцептом оферти — повною і беззастережною згодою з нею — вважається будь-яка з таких дій: створення облікового запису, заповнення анкети, відкриття контакту кандидата або оплата пакета токенів. З цього моменту Умови мають силу договору між вами і Компанією; окремий письмовий договір для цього не потрібен.

Умови діють разом із Політикою конфіденційності, умовами повернення коштів і порядком повернення токенів; посилання на всі три є внизу цієї сторінки. Якщо ви не згодні з будь-яким положенням, не користуйтеся Сервісом.

Якщо ви дієте від імені компанії, ви підтверджуєте, що маєте повноваження прийняти ці Умови від її імені, і компанія відповідає за дії всіх своїх працівників у Сервісі.

2. Що таке Сервіс

Сервіс — це майданчик, який зводить кандидатів і роботодавців. Кандидати заповнюють анкету, за бажанням проходять голосове інтерв’ю, а роботодавці шукають серед анкет і відкривають контакти тих, хто їм підходить.

Ми не є роботодавцем, кадровою агенцією чи стороною трудових відносин. Ми не наймаємо, не звільняємо, не гарантуємо працевлаштування кандидату й не гарантуємо роботодавцю, що кандидат вийде на роботу або залишиться на ній.

Усі домовленості про роботу, оплату та умови праці укладаються безпосередньо між кандидатом і роботодавцем. Відповідальність за їх виконання несуть вони, а не Компанія.

Ми не перевіряємо кожну анкету й кожну вакансію по суті. Дані, які ви бачите в Сервісі, походять від інших користувачів: ставтеся до них так само уважно, як до будь-якої інформації, отриманої від третьої особи.

Наразі Сервіс працює в режимі тестування. Він працездатний і придатний для щоденної роботи, але не весь функціонал ретельно перевірений, і ми продовжуємо розробляти нові можливості. Окремі функції можуть змінюватися, тимчасово бути недоступними або працювати не так, як очікується; ми виправляємо такі випадки в робочому порядку.

Саме тому на час тестового періоду ми пропонуємо роботодавцям безкоштовний стартовий пакет за верифікацію компанії: 5 токенів на баланс і 3 безкоштовні прямі публікації вакансій. Пакет нараховується один раз після успішної верифікації (розділ 5); його токени діють 12 місяців, як і куплені (розділ 12). Ціни на платні пакети на час тестування також можуть змінитися — актуальні завжди на сторінці тарифів.

3. Вік користувачів

Сервіс призначений виключно для повнолітніх осіб.

Заява й гарантія. Створюючи обліковий запис, заповнюючи анкету або користуючись Сервісом у будь-який інший спосіб, ви заявляєте й гарантуєте, що вам виповнилося 18 років і що надані вами дані про себе — зокрема дата народження — є достовірними. Ця заява є запевненням у розумінні цих Умов і однією з підстав, на яких ми надаємо вам доступ.

Якщо вам ще не виповнилося 18 років, не створюйте обліковий запис і не користуйтеся Сервісом. Ми не приймаємо анкет таких осіб і не показуємо їх роботодавцям.

Підтвердження віку. Якщо в нас виникнуть обґрунтовані сумніви щодо вашого віку, ми можемо запитати документ, який його підтверджує, і призупинити доступ до Сервісу до моменту підтвердження. Ми просимо мінімум: достатньо, щоб було видно дату народження, решту даних у документі можна приховати. Отриманий документ ми використовуємо виключно для цієї перевірки й видаляємо одразу після неї — див. Політику конфіденційності.

Перевірка за результатами голосового інтерв’ю. Якщо автоматичний аналіз інтерв’ю — за змістом ваших відповідей — вкаже, що вам, найімовірніше, ще немає 18, ми знімаємо профіль з каталогу і даємо 72 години на підтвердження віку кваліфікованим електронним підписом (КЕП або «Дія.Підпис»). Точний час закінчення строку показується в кабінеті. Протягом цього часу профіль зберігається повністю, але не показується роботодавцям і не може відгукуватися на вакансії.

Верифікація кандидата. Будь-коли, без жодних сумнівів з нашого боку, ви можете пройти верифікацію: підписати кваліфікованим електронним підписом (КЕП або «Дія.Підпис») заяву про те, що погоджуєтеся з правилами Сервісу. З підпису ми отримуємо ваше ПІБ, РНОКПП і дату народження. Після цього роботодавці бачать у вашій анкеті позначку «Верифіковано» — але не самі ці дані. Верифікація необов’язкова, крім випадку, описаного нижче. Під час перевірки віку підписується та сама заява.

Видалення після строку. Якщо підтвердження не надійшло до кінця цих 72 годин, обліковий запис видаляється разом з анкетою, контактними даними, аудіозаписами голосового інтерв’ю, їх розшифровками та похідними оцінками. Те саме відбувається, якщо підпис — під час перевірки віку чи добровільної верифікації — підтвердить, що вам ще немає 18. Видалення остаточне й компенсацій не передбачає: ми не зберігаємо даних осіб, молодших за 18 років. Порядок і обсяг видалення — розділ 14 Політики конфіденційності.

Блокування в інших випадках. Якщо недостовірність віку з’ясувалася не з цієї перевірки, ми маємо право в односторонньому порядку заблокувати й видалити обліковий запис разом з анкетою та записами голосового інтерв’ю — без попередження й без будь-яких компенсацій. Те саме стосується відмови підтвердити вік на обґрунтований запит.

Відповідальність за недостовірні дані. Надавши неправдиві дані про вік, ви порушуєте наведене вище запевнення і відповідаєте за наслідки цього порушення: відшкодовуєте Компанії документально підтверджену шкоду, а також штрафи та обґрунтовані витрати, які вона понесла саме внаслідок такого порушення. Це положення не обмежує ваших прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів, і не звільняє Компанію від її власної відповідальності.

Ким ми не є. Компанія не є роботодавцем, не є стороною трудового договору між кандидатом і роботодавцем і не гарантує працевлаштування. Перевірка віку кандидата та допустимості його найму на конкретну роботу до допуску до неї — обов’язок роботодавця (розділ 8).

4. Обліковий запис кандидата

Кандидат користується Сервісом через Telegram-бот або реєструється на сайті електронною поштою. Обидва входи можна пов’язати — тоді це одна анкета, доступна двома способами.

Один обліковий запис належить одній особі. Кілька анкет на одну людину, як і анкети, заповнені за когось без його відома, заборонені.

Ви відповідаєте за збереження паролю та доступу до свого Telegram. Про будь-який несанкціонований доступ негайно повідомте підтримку.

Анкету можна редагувати, приховати з пошуку або видалити будь-коли — Сервіс не вимагає пояснень і не бере за це плати.

5. Обліковий запис і верифікація роботодавця

Для роботи в панелі роботодавця потрібен обліковий запис. Його можна створити електронною поштою або через вхід із Google. Ви зобов’язуєтеся надавати достовірні дані й підтримувати їх в актуальному стані.

Передавати доступ третім особам не можна: щоб дати доступ колезі, запросіть його в компанію окремим користувачем із потрібною роллю. Дії, вчинені під обліковим записом, вважаються діями його власника.

Відкриття контактів та оплата доступні лише після верифікації: уповноважена особа компанії підписує заяву-згоду кваліфікованим електронним підписом або через «Дія.Підпис». Дані про компанію ми беремо із сертифіката підпису, а не зі слів користувача.

Підписант підтверджує, що діє від імені зазначеної компанії. Верифікація персональна: обхід її, підписання чужим ключем або передача верифікованого акаунта іншій компанії є грубим порушенням цих Умов.

6. Правила для кандидатів

Користування Сервісом для кандидатів безкоштовне. Ми не беремо з кандидата плати ані за анкету, ані за голосове інтерв’ю, ані за працевлаштування, і ніколи не просимо переказати гроші за вакансію.

• Достовірність — дані в анкеті мають відповідати дійсності. Вигадані досвід, професія чи контакти вводять роботодавця в оману й є підставою для блокування.
• Одна анкета — кандидат заповнює одну анкету. Створення кількох профілів для накрутки показів заборонене.
• Згода на показ — заповнюючи анкету, ви погоджуєтеся, що знеособлені дані бачитимуть роботодавці, а контактні — ті, хто відкрив ваш контакт. Про кожне відкриття ми вас повідомляємо.
• Свої дані — заповнювати анкету за іншу людину без її відома не можна. Не залишайте в анкеті чужих контактів і документів.
• Право піти — ви будь-коли можете зупинити бота, приховати анкету з пошуку або видалити її — після цього ми припиняємо показувати вас роботодавцям.

7. Голосове інтерв’ю та автоматична оцінка

Голосове інтерв’ю — добровільна частина анкети. Записуючи відповіді, ви погоджуєтеся, що ми збережемо аудіо, перетворимо його на текст і оцінимо відповіді автоматично, а результат покажемо роботодавцю разом з анкетою.

Оцінка є довідковою: вона не є рішенням про працевлаштування й не замінює співбесіди. Рішення завжди ухвалює людина з боку роботодавця.

Записуйте власні відповіді самостійно й без сторонньої допомоги. Спроби вплинути на оцінку — звертання до системи замість відповіді на питання, читання чужого тексту, підміна голосу — призводять до анулювання результату, а за повторення — до блокування.

Кількість перезаписів обмежена й показана в інтерфейсі; наші власні технічні збої її не витрачають. Ви можете видалити інтерв’ю окремо від анкети — анкета залишиться в пошуку.

Роботодавець отримує запис і оцінку разом із контактом і може використовувати їх лише для оцінки кандидата на власну вакансію. Публікувати, поширювати чи передавати ці матеріали третім особам заборонено.

8. Правила для роботодавців

Доступ до контактів кандидатів надається на умовах цих Умов і лише для добросовісного підбору персоналу.

• Мета використання — контактні дані кандидата можна використовувати виключно для пропозиції роботи. Реклама, розсилки, продаж послуг, передача даних третім особам чи формування власної бази — заборонені.
• Достовірність вакансії — умови роботи, які ви озвучуєте кандидату, мають відповідати дійсності. Схеми з передоплатою, «навчанням за гроші» чи фінансовими пірамідами тягнуть за собою негайне блокування без повернення коштів.
• Без дискримінації — відбір ведеться за вимогами роботи: професією, досвідом, графіком, місцем, потрібними навичками й мовами. Стать, вік, раса, етнічне чи соціальне походження, інвалідність, стан здоров’я, сімейний стан, вагітність, релігія, політичні погляди, профспілкове членство та інші ознаки, не пов’язані з характером роботи, підставою для відбору бути не можуть. Сервіс не дає фільтрувати, сортувати чи адресувати вакансію за такими ознаками.
• Захист даних — отримавши контакт, ви стаєте самостійним володільцем цих даних і зобов’язані обробляти їх відповідно до законодавства про захист персональних даних, зокрема на вимогу кандидата припинити обробку.
• Повага до відмови — якщо кандидат відмовився або попросив більше не звертатися, повторні звернення неприпустимі.
• Без автоматизації — парсинг, масове вивантаження, обхід обмежень і будь-який доступ до Сервісу не через інтерфейс заборонені.
• Перевірка віку — до допуску кандидата до роботи роботодавець самостійно, за документами, перевіряє його вік і допустимість найму саме на цю роботу. Дані в Сервісі походять зі слів кандидата: він заявляє свій вік сам (розділ 3), а Компанія документів не перевіряє й віку не засвідчує.
• Голосове інтерв’ю — не перевірка документів — запис, розшифровка та автоматична оцінка є довідковими матеріалами про те, що кандидат розповів про себе. Вони не підтверджують ані віку, ані особи, ані будь-яких інших даних анкети.
• Позначки в картці — якщо в картці кандидата є позначка про підтвердження, вона означає рівно те, що написано в її поясненні, і не більше. Жодна позначка в Сервісі не замінює перевірки паспорта чи іншого документа роботодавцем.
• Праця неповнолітніх — Сервіс не призначений для пошуку працівників, молодших за 18 років. Якщо роботодавець з’ясував вік поза Сервісом і все ж наймає неповнолітнього, він самостійно й повністю відповідає за дотримання глави XIII Кодексу законів про працю України: попередній і щорічні медичні огляди за рахунок роботодавця, письмова згода одного з батьків або піклувальника там, де вона потрібна, скорочений робочий час, заборона нічних, понаднормових робіт і робіт у вихідні, заборона важких робіт і робіт зі шкідливими або небезпечними умовами, письмовий трудовий договір і окремий облік працівників до 18 років.
• Повідомлення про неповнолітнього — якщо роботодавець виявив, що кандидат у Сервісі не досяг 18 років, він невідкладно повідомляє нас на legal@snaphire.com.ua або через підтримку і не використовує його контактні дані далі.

9. Профіль компанії та вакансії

Профіль компанії й вакансії — це публічні тексти: за їх зміст відповідає компанія, яка їх розмістила. Вони мають описувати реальну діяльність і реальні відкриті позиції.

Тексти проходять модерацію, зокрема автоматичну. Контакти, заховані в описі, щоб обійти оплату відкриття, приховуються або видаляються, а систематичні спроби так робити є підставою для блокування.

Заборонено розміщувати дискримінаційні вимоги, які не дозволені законодавством про працю, а також вакансії від імені компанії, до якої ви не маєте стосунку. Текст вакансії описує роботу, а не бажану людину: «потрібні дівчата до 30», «тільки чоловіки», «без дітей» і подібні формулювання в Сервісі не публікуються. Вимоги, що випливають із самої роботи — приміром водійські права потрібної категорії чи медична книжка, — обмеженням не є й дозволені.

Ми можемо відхилити або зняти з публікації матеріал, що порушує ці Умови або закон, повідомивши про причину.

Строк публікації вакансії — 30 днів. Він відлічується від дня публікації або останнього продовження. За 7 і за 3 дні до його закінчення ми надсилаємо на електронну пошту учасників компанії нагадування з посиланням «Продовжити на 30 днів»; те саме нагадування з’являється в кабінеті. Коли строк минає, вакансію автоматично знімають з публікації: вона зникає з пошуку, публічної сторінки та стрічок партнерів, а всі отримані відгуки лишаються в кабінеті. Продовжити вакансію можна будь-коли — з листа або з кабінету, і кожне продовження додає 30 днів до поточного строку або повертає вакансію в пошук на 30 днів, якщо строк уже минув. Продовження безкоштовне й не обмежене кількістю. Так у пошуку лишаються тільки ті вакансії, за якими роботодавець справді наймає.

10. Брендовані сторінки вакансій

Брендовані сторінки — додаткова платна послуга Сервісу: ми розробляємо брендоване оформлення роботодавця й розміщуємо в Сервісі публічні сторінки його вакансій у цьому оформленні, за адресами в нашому домені.

Оплата вноситься один раз — за брендоване оформлення, а не за кожну сторінку. Поки сторінки роботодавця розміщені в Сервісі, кожна його наступна вакансія може бути опублікована в тому самому оформленні без додаткової оплати. Інша концепція оформлення є окремою послугою й оплачується за чинною ціною.

Предметом послуги є розробка брендованого оформлення, наповнення та розміщення сторінок вакансій у Сервісі. Це не є створенням твору чи програмного забезпечення на замовлення: шаблон, дизайн, верстка, програмний код і функціональні механіки сторінки належать Компанії та є частиною Сервісу (розділ 14). Роботодавець не набуває прав на них, а Компанія не передає йому вихідні файли, макети чи код.

Контент роботодавця — назва, торговельна марка, логотип, фотографії, описи умов, цитати працівників — залишається його власністю. Розмістивши його, роботодавець надає Компанії право використовувати цей контент для роботи сторінки та Сервісу і підтверджує, що має право на таке використання. На запит ми віддаємо роботодавцю його матеріали та статистику сторінки у файлах.

Склад сторінки погоджується на брифі. До запуску роботодавець може подати до трьох кіл правок у межах погодженого брифу; протягом строку розміщення ми безкоштовно оновлюємо дані вакансії — зарплату, графік, фото й тексти. Нова вакансія в уже погодженому оформленні додається без додаткової оплати. Інша концепція оформлення або зміна погодженого брифу оформлюються як новий дизайн за чинною ціною.

На брендованій сторінці ми не показуємо вакансії інших компаній: замість добірки схожих вакансій кандидат бачить інші вакансії того самого роботодавця, а якщо таких вакансій немає — блок не відображається взагалі. Це правило діє лише для брендованих сторінок; на звичайних сторінках вакансій добірка формується за загальними правилами Сервісу.

Сторінка розміщується виключно на ресурсах Компанії. Ми не розміщуємо її на домені роботодавця, не передаємо файли сторінки для розміщення деінде й не надаємо доступу до інфраструктури Сервісу.

Вартість брендованого оформлення зазначена на сторінці тарифів і сплачується один раз. Ми тримаємо сторінки опублікованими щонайменше рік з дати запуску — окрім форс-мажору, припинення Сервісу чи порушення цих Умов, — а на прохання роботодавця знімаємо її з публікації раніше без штрафів і строків попередження. Плата за розміщення й адміністрування протягом цього строку окремо не стягується.

Відгуки на брендовану сторінку оплачуються за тими самими правилами, що й на звичайну вакансію (розділ 11). Сама сторінка не гарантує кількості відгуків, співбесід чи працевлаштувань.

11. Просування вакансій («Буст»)

Сторінки вакансій — зокрема брендовані сторінки, виготовлені на замовлення роботодавця, — розміщуються на ресурсах Компанії й лишаються частиною Сервісу. Компанія просуває власний сервіс та розміщені в ньому сторінки в пошукових системах, соціальних мережах та інших каналах. Це є маркетингом Сервісу, не потребує окремої оплати й не є послугою, яку роботодавець замовляє.

«Буст» — додаткова платна послуга, у межах якої окрема вакансія отримує пріоритет у цьому просуванні: ми аналізуємо вакансію, підбираємо під неї аудиторію, готуємо окремі матеріали та спрямовуємо на її сторінку додатковий трафік.

Просування здійснює Компанія від власного імені та за власний рахунок, у власних облікових записах рекламних платформ. Компанія самостійно визначає канали, аудиторії, матеріали, час і обсяг показів. Роботодавець не отримує доступу до цих облікових записів, не оплачує вартість розміщення окремо і не набуває прав на створені матеріали.

Компанія не є рекламним агентством і не надає послуг з виготовлення чи розповсюдження реклами третіх осіб. Предметом послуги є підвищення видимості сторінки вакансії в межах Сервісу та інформаційно-консультаційний супровід роботодавця щодо змісту й позиціонування вакансії.

Замовляючи «Буст» і розміщуючи вакансію, роботодавець надає Компанії невиключне право використовувати назву, торговельну марку, логотип, фотографії та інші матеріали вакансії у просуванні цієї вакансії та Сервісу. Роботодавець підтверджує, що має право надати таку згоду, і відповідає за достовірність і законність цих матеріалів. Право діє протягом строку просування; після його завершення ми припиняємо показ нових матеріалів, але вже опубліковані дописи й кеш зовнішніх платформ можуть зберігатися поза нашим контролем.

Вартість послуги фіксована, зазначена на сторінці тарифів і не залежить від фактичних витрат Компанії на просування. Послуга надається протягом обраного строку й вважається наданою після його завершення; звітом є статистика сторінки в панелі роботодавця. До початку строку просування послугу можна скасувати з поверненням повної вартості; після початку кошти не повертаються — підстави та порядок описані на сторінці повернення коштів.

Ми не гарантуємо певної кількості переглядів, відгуків, співбесід чи працевлаштувань: результат залежить від змісту вакансії, умов роботи, ринку та дій самого роботодавця. Ми можемо відмовити в «Бусті» або зупинити просування, якщо вакансія порушує ці Умови, закон чи правила зовнішніх платформ, — у такому разі невикористана частина вартості повертається.

12. Токени, оплата та повернення

Доступ до контактів кандидатів оплачується токенами. Токен списується в момент відкриття контакту — саме відкриття, а не подальший результат перемовин, є предметом оплати.

Для кожної вакансії роботодавець обирає одну з двох моделей оплати. Стандартна — контакт кандидата відкривається за один токен, і в пошуку анкет, і у відгуках на вакансію. Пряма публікація — вакансія публікується без нашої обробки за фіксовану плату 600 ₴, і відгуки на неї надходять одразу з контактами, анкетами та скринінгом кандидата; окремо за кожен контакт платити не потрібно. Ця плата вноситься окремим платежем і балансу токенів не стосується. Верифікована компанія отримує перші 3 прямі публікації безкоштовно — вони списуються з цього ліміту, а не оплачуються; далі кожна публікація оплачується за чинною ціною.

Плата за пряму публікацію вноситься до публікації вакансії й не залежить від кількості отриманих відгуків: предметом оплати є сама публікація в обраному режимі, а не результат підбору. Знявши вакансію з публікації, роботодавець не повертає сплачені кошти; нова публікація тієї самої вакансії оплачується знову.

У прямій публікації кандидат бачить, що його контактні дані стануть доступні роботодавцю одразу разом з відгуком. Отримавши їх, роботодавець стає самостійним володільцем цих даних і зобов’язаний обробляти їх відповідно до розділу 7 і законодавства про захист персональних даних.

Ціни вказані на сторінці тарифів і можуть змінюватися, зокрема після завершення тестового періоду; уже придбані токени зміна ціни не знецінює. Оплату приймає платіжний провайдер, реквізити картки ми не отримуємо.

Строк дії токенів — 12 місяців з дати зарахування на баланс. Це стосується і куплених токенів, і нарахованих за верифікацію. Токени, не витрачені до кінця строку, згорають і грошима не компенсуються. Першими списуються ті токени, строк яких спливає раніше. Дату закінчення строку видно в кабінеті, у розділі «Баланс і платежі», а за 30 днів до неї ми нагадуємо про це в кабінеті й листом.

Строк дії застосовується лише до токенів, придбаних за замовленнями, оформленими після набрання чинності цією редакцією Умов, і до бонусу за верифікацію, нарахованого після цього. Токени, придбані або нараховані раніше, строку дії не мають: умови, на яких їх продано, заднім числом не змінюються.

Токени зараховуються на баланс компанії автоматично, щойно платіжний провайдер підтвердить оплату — зазвичай протягом кількох секунд після платежу. Нічого замовляти, чекати чи отримувати додатково не потрібно: послуга надається в самому Сервісі, фізичної доставки немає. Якщо кошти списано, а токени на балансі не з'явилися, напишіть нам — ми зарахуємо їх вручну або повернемо гроші.

Токени не є електронними грошима, не обмінюються на готівку й не передаються між компаніями. Куплені токени належать компанії, а не конкретному працівникові: після його виходу баланс залишається компанії.

Невитрачений пакет можна повернути грішми: якщо з нього не витрачено жодного токена, заявку подають протягом 14 календарних днів з дати оплати, і ми повертаємо повну вартість пакета на реквізити, якими була здійснена оплата. Пакет, з якого витрачено хоча б один токен, поверненню не підлягає — ні повністю, ні частково. Підстави, строки та порядок — на сторінці повернення коштів.

Якщо контакт виявився непридатним не з вашої вини — номер недійсний, дані не збігаються, кандидат уже не шукає роботу, — токен можна повернути на баланс. Заявку подають протягом 14 днів після відкриття контакту, ми розглядаємо її протягом 3 робочих днів, а для частини причин просимо підтвердження (запис дзвінка або скриншот). Якщо ми не ухвалили рішення до кінця третього робочого дня після дня подання (23:59 за київським часом), заявка вважається схваленою і токен повертається автоматично. Повернений токен повертається в той самий пакет і діє до кінця його строку; якщо строк пакета на момент повернення вже сплив, повернений токен діє 30 днів. Повний перелік причин і вимог — на сторінці повернення токенів.

13. Що заборонено

Користуючись Сервісом, ви зобов’язуєтеся не робити наступного:

• Обман — видавати себе за іншу особу чи компанію, публікувати неправдиві дані, створювати фіктивні акаунти.
• Зловживання — спам, домагання, дискримінаційні або образливі повідомлення на адресу кандидатів чи роботодавців.
• Технічні атаки — спроби зламу, обхід обмежень і captcha, надмірне навантаження на Сервіс, дослідження вразливостей без нашої письмової згоди.
• Витяг даних — копіювання бази анкет, автоматизований збір, перепродаж отриманих контактів або їх використання поза Сервісом у спосіб, не передбачений цими Умовами.
• Незаконні цілі — використання Сервісу для діяльності, що порушує законодавство України, зокрема для торгівлі людьми чи нелегального працевлаштування.
• Найм неповнолітніх — використовувати Сервіс для пошуку, добору чи найму осіб, молодших за 18 років, і тим більше для найму на роботи, де праця неповнолітніх заборонена законом. Обхід вікового обмеження — як з боку кандидата, так і з боку роботодавця — є грубим порушенням цих Умов.

14. Скарги, модерація та блокування

Кандидат може поскаржитися на роботодавця, а роботодавець — на анкету чи на кандидата. Ми розглядаємо звернення, можемо запитати пояснення й підтвердження в обох сторін.

Ми можемо перевіряти анкети, вакансії та звернення, а також обмежувати чи припиняти доступ до Сервісу, якщо є обґрунтовані підстави вважати, що ці Умови порушено. Залежно від тяжкості це попередження, обмеження окремих дій або блокування.

За грубе порушення — шахрайство, продаж даних, накрутки, використання чужого підпису, обхід вікового обмеження — доступ блокується без попередження, а невикористані токени не повертаються.

Блокування компанії поширюється на людей за нею. Поки компанію заблоковано, її учасники — зокрема ті, хто вийшов з неї або видалив обліковий запис протягом 90 днів до блокування, — не можуть створити новий обліковий запис роботодавця з тією ж поштою чи акаунтом Google, а підпис із тим самим РНОКПП або кодом ЄДРПОУ не проходить верифікацію. Якщо такий підпис усе ж накладено для нового облікового запису, його компанію блокуємо так само. Зняття блокування компанії знімає й ці обмеження.

Окремо щодо віку: анкету особи, молодшої за 18 років, ми видаляємо, щойно про це дізнаємося (розділ 3), а роботодавцеві, який використовує Сервіс для добору неповнолітніх, ми припиняємо доступ. Повідомити про такий випадок може будь-хто — кандидат, роботодавець або третя особа — на legal@snaphire.com.ua.

Скарги на кандидата й видалення акаунта. Якщо модератор підтвердив скаргу роботодавця на кандидата, ми повідомляємо кандидата в Telegram або на підтверджену пошту, яке правило порушено; хто саме поскаржився, ми не розкриваємо. Відхилену скаргу кандидатові не показуємо. За серйозне або повторне порушення модератор може вирішити видалити акаунт кандидата. Тоді:

• Одразу — профіль приховується від роботодавців, а кандидат отримує повідомлення з причиною й датою видалення. Увійти в кабінет можна й далі.
• Протягом 7 днів — рішення можна оскаржити в кабінеті, пояснивши, чому ви з ним не погоджуєтеся. Модератор повторно розглядає рішення з урахуванням ваших пояснень і відповідає з обґрунтуванням; доки відповіді немає, акаунт не видаляється.
• Після розгляду — якщо оскарження задоволено, профіль повертається в пошук. Якщо його відхилено або строк минув без оскарження, акаунт видаляється так само, як за вашим запитом (див. Політику), і протягом одного року зареєструватися знову з тими самими даними для входу (пошта, Telegram, Google) не можна. Про кожне з цих рішень ми повідомляємо.

Приховування профілю за підтверджене порушення. Якщо модератор підтвердив порушення — скаргу роботодавця чи відповідь голосового інтерв’ю, яку він відхилив, — він може тим самим рішенням одразу приховати профіль кандидата від роботодавців. Поки профіль приховано, роботодавці його не знаходять і відгукнутися на вакансію не можна; увійти в кабінет можна, анкета й інтерв’ю лишаються на місці. Ми повідомляємо, яке правило порушено і до якої дати діє обмеження, а якщо дати немає — що воно діє до окремого рішення модератора. Приховування не є блокуванням чи видаленням акаунта.

Штрафні бали кандидата. Кожне підтверджене порушення — відповідь голосового інтерв’ю, яку модератор відхилив (реклама, контакти, заборонений зміст), підтверджена скарга роботодавця чи рішення модератора — додає штрафні бали залежно від тяжкості. Бали згасають із часом: кожні 30 днів їхня вага зменшується вдвічі. Якщо балів набирається забагато, профіль автоматично приховується від роботодавців — на строк, за який бали згаснуть, і з повідомленням, до якої дати це діє. Нове порушення цей строк подовжує. Акаунт при цьому не блокується й не видаляється, а скасований запис перестає враховуватися одразу.

Якщо ви вважаєте блокування помилковим, напишіть у підтримку: ми переглянемо рішення й відповімо в розумний строк.

15. Права на Сервіс і контент

Сервіс, його інтерфейс, тексти, логотипи, база опитувальників і програмний код належать Компанії та захищені законом. Ці Умови не передають вам жодних прав на них, окрім права користуватися Сервісом за призначенням.

Розміщуючи в Сервісі свої дані (анкету, записи інтерв’ю, опис компанії, вакансію), ви залишаєтеся їх власником, але надаєте нам невиключне право використовувати їх в обсязі, потрібному для роботи Сервісу: зберігати, обробляти, показувати іншим користувачам відповідно до цих Умов і формувати знеособлену статистику.

Це право діє, доки відповідні дані перебувають у Сервісі, і припиняється разом з їх видаленням — крім знеособлених даних, за якими вас неможливо впізнати, і документів, які ми зобов’язані зберігати за законом.

16. Відмова від гарантій та відповідальність

Сервіс надається «як є». Ми докладаємо розумних зусиль, щоб він працював безперебійно й показував релевантних кандидатів, але не гарантуємо відсутності помилок, перерв у роботі чи певного результату підбору.

Автоматична оцінка інтерв’ю та ранжування анкет є ймовірнісними інструментами: вони можуть помилятися, і покладатися на них як на єдину підставу рішення не можна.

Ми не перевіряємо кожного користувача й не відповідаємо за дії кандидатів і роботодавців поза Сервісом: за невихід на роботу, невиплату зарплати, зміну умов або будь-яку шкоду, завдану однією стороною іншій.

У межах, дозволених законом, наша сукупна відповідальність перед користувачем обмежується сумою, сплаченою ним за Сервіс протягом трьох місяців, що передували події. Ми не відповідаємо за упущену вигоду та непрямі збитки. Обмеження не поширюється на випадки, коли закон не дозволяє його застосовувати.

17. Припинення користування

Ви можете припинити користування Сервісом будь-коли: кандидат — видаливши анкету, роботодавець — видаливши обліковий запис у кабінеті (розділ «Видалення акаунта»). Як і коли після цього видаляються дані, описано в Політиці конфіденційності. Акаунт кандидата може бути видалено й за рішенням модерації — у порядку, описаному в розділі 14, з правом оскарження.

Після закриття акаунта доступ до історії пошуку та відкритих контактів припиняється, а невикористані токени не компенсуються грошима — крім випадків, передбачених умовами повернення коштів. Дані, які ми зобов’язані зберігати за законом (зокрема документи про оплати й записи про верифікацію), зберігаються протягом встановлених строків.

Ми можемо припинити надання Сервісу або окремої його функції, попередивши про це завчасно, крім випадків, коли зупинка потрібна негайно з міркувань безпеки або вимоги закону.

Положення про права на Сервіс, відповідальність і вирішення спорів залишаються чинними й після припинення користування.

18. Зміни Умов і вирішення спорів

Ми можемо оновлювати ці Умови. Чинна редакція завжди доступна за цією адресою; дата останнього оновлення — 27 вересня 2026. Про суттєві зміни ми повідомимо в Сервісі або листом.

Продовження користування Сервісом після набрання змінами чинності означає згоду з новою редакцією. Якщо ви з нею не згодні — припиніть користування Сервісом до дати набрання чинності.

До цих Умов застосовується законодавство України. Спори ми намагаємося вирішити переговорами: напишіть на legal@snaphire.com.ua або в Telegram @snaphire, і ми відповімо в розумний строк. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується судом за підсудністю, встановленою законом; права споживача, передбачені законом, ці Умови не обмежують.